KLACHTENREGELING – CORSTEN LEGAL B.V.
De kwaliteit van de dienstverlening van Corsten Legal wordt gewaarborgd door na- en bijscholing en voortdurend overleg met concullega’s over de inhoud van de behandelde zaken. Terugkoppeling door cliënten is een belangrijk kwaliteit bevorderend instrument. Gedurende de behandeling van uw dossier bent u dan ook nadrukkelijk uitgenodigd kenbaar te maken hoe u onze dienstverlening ervaart. Zeker als u ergens ontevreden over bent is dat van groot belang. Corsten Legal hanteert een externe klachtenprocedure. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan bestaat ook een procedure bij de Amsterdamse Orde van Advocaten.
Indien u als cliënt ontevreden bent over de dienstverlening van Corsten Legal, verzoeken wij u dit mondeling of schriftelijk kenbaar te maken aan ons kantoor via camiel@corstenlegal.nl. Zodra uw klacht kenbaar gemaakt, zal deze worden geregistreerd en in behandeling worden genomen.
De doelstellingen van de klachtenregeling zijn:
(i) eventuele ontevredenheid in een zo vroeg mogelijk stadium signaleren;
(ii) trachten een eventueel gerezen geschil in onderling overleg op te lossen; en
(iii) een duidelijk beeld te krijgen van de waardering van onze dienstverlening om de kwaliteit daarvan te optimaliseren.
De procedure is als volgt:
- Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar Wouter van Malenstein van Van Malenstein Legal B.V. (Home), die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
- Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
- De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
- De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
- Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij en registreert iedere klacht met daarbij het klachtonderwerp. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd
Klachtenregeling Amsterdamse Orde van Advocaten
Wanneer in het contact met de cliënt de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld, wordt de cliënt door de klachtenfunctionaris gewezen op de mogelijkheid zich te wenden tot de deken van de Orde van Advocaten te Amsterdam om daar zijn klacht kenbaar te maken. Meer informatie over laatstgenoemde mogelijkheid is te vinden op de website van de Amsterdamse Orde van Advocaten (https://www.advocatenorde-amsterdam.nl/48567/.html).